Tarifs et prestations
Les prestations payantes que la rédaction propose à ses lecteurs, avec leur prix, leur contenu et la manière de les commander.
Trois services proposés par la rédaction
elantix.info se finance aussi par des services payants, présentés ici en toute transparence. Les prix sont indiqués en francs suisses; rien ne s'achète sur le site, tout passe par une demande écrite.
Lecture de dossier
90 CHFpar dossier
Pour comprendre un courrier de régie, une facture ou un décompte.
- Lecture de vos documents par un rédacteur
- Explication écrite des points peu clairs
- Repérage des questions à poser
- Retour par e-mail en langage simple
- Un seul dossier par commande
- Aucune démarche faite à votre place
Consultation
160 CHFpar séance
Pour un problème de logement, de coûts de santé ou de transports.
- Entretien d'environ une heure
- Préparation à partir de vos pièces
- Rédacteur de la rubrique concernée
- Pistes pour vos prochaines démarches
- Résumé écrit après l'entretien
- Par téléphone ou en visioconférence
Guide sur mesure
280 CHFpar guide
Pour qui veut un mode d'emploi rédigé pour sa situation précise.
- Guide écrit de quelques pages
- Basé sur les faits que vous nous donnez
- Étapes et pièces à réunir
- Modèles de lettres si utiles
- Une relecture après votre retour
- Remis au format PDF
Prix en CHF, sans promesse de résultat. Commande par demande via la page Contact.
De votre demande à la facture, étape par étape
Rien ne se commande directement sur le site. Vous nous écrivez, nous vérifions que la prestation convient à votre situation, puis nous confirmons par écrit. Le paiement se fait ensuite par virement, sur facture, sans carte ni paiement en ligne.
Votre demande par le formulaire
Vous passez par la page Contact et décrivez votre situation en quelques lignes: le sujet, le service qui vous intéresse et les documents dont vous disposez. Inutile d'envoyer des pièces à ce stade, nous vous dirons lesquelles préparer.
Ce que vous obtenezUne demande écrite qui nous permet de vous répondre précisément.
Réponse de la rédaction
Un rédacteur lit votre message et vous répond par e-mail. Il vous dit si la prestation choisie convient, s'il en existe une plus adaptée ou si votre question dépasse ce que nous pouvons traiter. Il peut vous poser des questions complémentaires.
Ce que vous obtenezUne réponse indiquant la prestation retenue et ce qu'elle couvre.
Confirmation écrite
Une fois le service convenu, nous vous envoyons une confirmation écrite. Elle reprend le contenu de la prestation, son prix en francs suisses et les éléments que vous devez nous fournir. Vous pouvez encore renoncer à ce stade.
Ce que vous obtenezUn récapitulatif écrit du service et du prix, à valider par retour.
Facture et virement
Après votre accord, vous recevez une facture avec les coordonnées bancaires. Le paiement s'effectue par virement bancaire uniquement. La prestation démarre lorsque la facture est réglée, selon les modalités indiquées dans la politique de paiement et de remboursement.
Ce que vous obtenezUne facture à régler par virement bancaire.
Réalisation et remise
Le rédacteur traite votre demande: lecture du dossier, entretien ou rédaction du guide. Vous recevez le résultat par e-mail, ou en entretien pour la consultation. Si un point reste flou, vous pouvez poser une question de clarification.
Ce que vous obtenezUn retour écrit, ou un entretien suivi d'un résumé, selon le service.
Ce que l'on nous demande souvent
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, le paiement et l'annulation. Pour un cas particulier, écrivez-nous par la page Contact.
- Puis-je payer directement sur le site ?
- Non, le site ne propose ni panier, ni paiement en ligne, ni paiement par carte. Vous nous envoyez une demande, nous vous répondons et nous confirmons par écrit. Le règlement se fait ensuite par virement bancaire, sur la base de la facture que nous vous adressons.
- Comment se déroule le paiement ?
- Après la confirmation écrite, nous vous envoyons une facture en francs suisses avec nos coordonnées bancaires. Vous la réglez par virement. La prestation commence une fois le paiement reçu. Si vous avez besoin d'un détail sur la facture, écrivez-nous simplement par e-mail.
- Puis-je annuler une commande ?
- Vous pouvez renoncer tant que la confirmation écrite n'est pas validée et que la facture n'est pas émise. Une fois la prestation commencée, les règles de la politique de paiement et de remboursement s'appliquent. Nous vous en indiquons les termes avant toute facturation.
- Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
- Les remboursements suivent la politique de paiement et de remboursement du site, que vous pouvez consulter en pied de page. Elle précise les situations concernées et la manière de présenter une demande. Pour toute question sur votre cas, contactez-nous par écrit avant ou après le paiement.
- Les consultations remplacent-elles un avis juridique ou médical ?
- Non. Nos rédacteurs sont des journalistes qui expliquent des situations du quotidien et aident à comprendre des documents. Ils ne remplacent ni un avocat, ni un médecin, ni un conseiller officiel. Selon votre cas, nous pouvons vous suggérer de vous adresser à un spécialiste.
- Quels documents dois-je préparer ?
- Cela dépend du service. Pour une lecture de dossier, il s'agit en général du courrier, de la facture ou du décompte concerné. Pour une consultation, quelques lignes sur votre question suffisent d'abord. Nous vous précisons par e-mail ce qu'il faut réunir avant la confirmation.
- Mes documents restent-ils confidentiels ?
- Vos pièces ne servent qu'à traiter votre demande et ne sont pas publiées. Elles sont lues par le rédacteur concerné. Pour le détail du traitement des données, consultez la page consacrée à la protection des données, accessible en pied de page, qui explique vos droits.
- Le service garantit-il un résultat ?
- Non. Nous expliquons, clarifions et proposons des pistes, mais nous ne promettons aucune issue, par exemple une baisse de loyer ou un remboursement. Les décisions restent les vôtres et celles des organismes concernés. Nous vous disons franchement ce que la situation permet d'attendre.