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Cette politique décrit la façon dont elantix.info gère les paiements, annulations et remboursements pour ses prestations à Fribourg et alentours. Elle s'applique à toute commande convenue avec nous par téléphone, par courriel ou en personne.
Devis et confirmation d'une commande
Les prix applicables à nos prestations sont ceux publiés sur ce site le jour de votre demande. Pour passer commande, écrivez-nous à info@elantix.info ou appelez-nous au +41266841667 ; nous vous répondons par une confirmation écrite précisant la prestation, son prix et la date. La commande devient ferme dès que vous acceptez cette confirmation, et la facture vous est ensuite adressée.
Règlement des factures
Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu par écrit, et nous acceptons le virement bancaire ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur la facture. Pour les missions plus importantes, un acompte ou un paiement échelonné peut être convenu et consigné dans le devis. Les factures impayées font l'objet d'une relance, à l'issue de laquelle des intérêts légaux peuvent être appliqués.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur accord ; si ce moyen ne peut plus être utilisé, nous transférons le montant sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à info@elantix.info. Nous ne déduisons aucun frais de traitement. Lorsqu'une prestation a été exécutée comme convenu, ses honoraires ne sont pas remboursés, et pour une prestation partiellement exécutée, nous remboursons la partie non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable avec vous.
Réclamations et solutions
Si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, merci de décrire le problème par écrit à info@elantix.info dans un délai de 14 jours après l'exécution de la prestation, afin que nous puissions l'examiner pendant que les circonstances sont encore claires. Nous étudions le dossier et proposons une correction, une nouvelle exécution de la prestation, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée à la situation.
Rétractation des contrats à distance
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général pour les contrats conclus en ligne ou par courriel ; un droit de révocation de 14 jours n'existe que dans les cas prévus par la loi, notamment pour le démarchage à domicile et par téléphone (art. 40a ss CO). Une déclaration claire envoyée à info@elantix.info avant l'expiration de ce délai suffit, et le travail que vous nous aviez déjà demandé de commencer est alors réglé séparément.